全渠道 智运营 新商业 数智营销专题论坛圆满举办！

8月19日，由用友主办的“2023全球商业创新大会”在上海隆重召开。以“全渠道 智运营 新商业”为主题的用友数智营销专题论坛作为企业数智化营销运营发展的重点内容之一，于19日下午，在上海国家会展中心圆满举办。本次论坛从数智化发展运营升级、营销费用管理、创新渠道模式、新零售的角度，大消费品行业先锋企业、咨询高管现场分享数智化营销发展领先实践！

营销专题精彩回顾……

01

【资料图】

农业时代的思维打不赢人工智能时代的战争

华夏基石高级合伙人欧阳杰

当下的企业数智化发展，都有着不小的困惑，数智化转型是必选题，但失败者众成功者寡，什么时候才是最佳转型时机？当企业微利甚至亏损的时候，而数智化转型需要投入较大成本，如何解决这个问题？业务不懂IT、IT不懂业务、企业不懂IT和数智化，怎么样能转？华夏基石高级合伙人欧阳杰讲到，我们在谈数智化转型的时候，需要真正站在老板的视角听老板去讲数智化转型，并且不是以焦虑的心态去看待这件事，B端的数智化转型实际上才刚刚拉开帷幕。

对于TOB端企业来说，数智化转型一个非常重要的标志就是无限的接近C端，即便是TOC企业，也同样要面对这个问题，数智化是从技术上解决实现问题，但真正的无限接近TOC则是要让数智化走进用户的内心，比用户更了解用户，这就是不同行业领域的数智化转型。而行业数智化转型，最重要的是用数智化策略去重构工作模式，链接一切利益相关者，加速企业组织的打造。从根本上说，数智化是老板思维和思想的转型，是流程数智化、业务数智化，再加上决策智能化。

通过“可见”，提高战略执行透明度，及时且穿透地揭示执行偏差，消除信息不对称引发的博弈；“可荐”，根据数据分析的结果做出比较，提出建议，推荐下一步行动；“可预见”，根据销售和客户等数据，分析发展趋势，预测未来场景，推荐应对方案，最终解决数智化发展难题。

02

渠道数智化运营，赋能高质量发展

用友数智营销领域事业部 总经理 狄保卫

用友数智营销领域事业部总经理狄保卫讲到，在过去，大家理解的数智化是建一个系统，利用这个系统把企业的业务流程管理起来，然后形成数据，再利用导出的数据进行加工，辅助企业决策。

但近三年，中国的数智化硬件网络发展尤为迅速，尤其GPT的兴起，它的持续发展定会在企业经济领域带动颠覆式的变革。但企业无法将私密数据放到ChatGPT上进行大数据训练，而用友YonGPT的发布相信能给企业带来更多的发展机会，最显著的特征就是把企业本地的私有数据和企业大模型进行有效结合，通过人机交互助力企业进行决策。

从过去单纯的营销数字化，走向未来的营销数智化，我们需要让数据更好的服务企业，在数据驱动业务的逻辑理顺之后，数智化发展将会把企业的营销变成更为智能的技术活，无限的趋近于C端。足够了解渠道、了解客户想法诉求，才更能具备竞争力，而到了拼上下游供应链的环节，就是看谁更能接近消费者。

用友以客户为根本，重新定义了“数智营销”，过去的“数字营销”，讲的是通过数字化底座把全渠道的数据整合到了一起，并通过创新融合打通，这就是全渠道，但全渠道的目标不是为了下单，而是把营销服务触达到我们的目标客户，以渠道推力、品牌拉力相结合，才能使得整个运转更加高效，那就是“智慧运营”，渠道数字化之后我们如何才能更好的把这些资源利用好，渠道该卖什么产品、提供什么服务，才能更好的完成营销目标。

正如我们的主题所说，新商业是整个渠道产业链的优化，将全要素产业链打造成为链主企业，打造数据智能化的企业运营服务。

03

渠道数字化·企业发展新动能

口子酒业信息中心总监 王天宇

在会上，与用友深度合作多年的口子酒业也表达了很多对于企业数智化发展的感想。口子酒业信息中心总监王天宇说，我们企业的数字化其实初衷很简单，过去我们用U8，后来发展到用NC65，一直到整体的产品使用都很成熟，接下来要启动的就是渠道的数智化部分，为什么我们要做渠道数智化？

就是因为经销商和终端都说不赚钱，经销商说经费给了终端，终端说每年的促销费用到手的少，年年都花钱，但是都不知道去了哪里。而渠道数字化就是为了让这一切变得更透明。

我们和用友共同探讨确定了落地的四个层面，体验层、应用层、能力层、数据层。并且计划通过四个在线化：BC运营在线化、小B运营在线化、政策费用在线化、多层交易在线化，实现费用预算到活动的执行、最终端集合，最后到费用的结算，一整条线全部打通，全面实现渠道数智化发展。

04

精细化的营销费用管理

提升企业费效的必经之路

飞鹤乳业数字中心总监 葛帅

于消费品企业而言，营销活动费用投放是激发市场活力，拉动终端销售，促进新品推广的重要方式。但在营销费用管理的过程中，“过程脱节，数据孤立、业财分离，管控有限、效率低下、价值有限”等则成为影响企业费用核销的重要原因。

飞鹤乳业数字中心总监葛帅讲到，基于用友BIP，飞鹤建立了全链路数字化营销平台，系统全面打通总部-经销商-终端，实现了经营数字化转型，构建起高效的产业链协同能力以及数据决策力。系统建设实现飞鹤经销商体系管理、交易、运营全面在线化，支持政策实时触达、返利高效准确。通过全渠道库存可视化，提高了库存周转率。同时实现对营销费用与营销活动的精细管控，进而降本增效，助力飞鹤构建智慧供应链与智慧营销体系。

通过携手用友营销费用管理，飞鹤实现了对每个费用申请进行各环节控制的效果，进而清晰地查询审批进度，是否报销，报销金额，各环节的停留时间等，费用管理更透明。对于已申请，超过一定时间未执行的费用，可以提醒费用对接人进行及时处理，及时释放费用占用。对于超过费用核销周期，仍未核销的费用，系统自动标识，并提醒费用对接人进行处理，加快核销周期，提高经销商的满意度。

费用各环节环环相扣，有申请才可以核销，不能超申请核销，有核销才能兑付，不能超核销兑付，杜绝了多核销/重复核销的现象。通过结构化的数据采集，时时自动输出分析报表，减少了省区表报工作量，支撑领导决策。

05

新品发布

KA平台+直播运营+智能场景

用友BIP产品管理部 产品总监 崔莉

用友BIP营销云致力于为企业营销数智化转型提供一站式服务。在本次大会上，BIP营销云新发布了KA连接协同、直播营销、智能拓店等功能，KA连接协同旨在加强KA渠道的需求相应、提高交货满足率，并实时感知KA销售和库存情况，实现全渠道终端的社会化连接和可视。

通过直播服务，企业可以以直播形式进行新品推荐、营销活动、渠道培训以及社交互动，赋能产业链建立经销商及终端的交流互动平台，盘活渠道主体资源。赋能终端，实现新零售线上线下消费互联、数智在线、全渠道BBC一体化运营。社会化商机推荐、客户评测、知识推荐赋能业务员，实现直销大客户的精准经营。

同时，BIP营销云推出了营销全渠道、全链路、全过程的营销数据中台指标库及分析模型，以及数字大屏、运营看板、业务助手和智能评测等工具，通过数智服务和分析模型支撑营销的创新与转型，实时驱动业务运营。

06

后工业时代渠道新模式与创新升级

华帝CIO 刘争光

消费品行业的大结构，包括机械类和电子类，华帝股份属于厨卫家电，也是大消费品领域的头部品牌。整个渠道结构其实也是分上游的零部件供应商，包括中间的整机制造，再加上下游的渠道，整个渠道种类非常多、非常复杂。华帝CIO刘争光讲到，对于制造企业来说，上游有这种一级供应商、二级供应商，下面有一级的销售渠道、二级分销、消费者，包括小B的客户、KA直营、新零售渠道。另外还有很多线上渠道，比如说像第三方平台，自营平台包括拼、抖、快的渠道，通路非常多、电商新零售对线下传统分销渠道冲击力非常大。

站在制造企业的角度来看，它的信息不透明包括对消费者触达的困难和终端需求把握非常困难。

当下，有很多制造企业都在推工业互联网，推智能制造的转型升级，这是很多企业面对的困难和挑战，而华帝作为制造型企业，在管理变革和数字化创新这部分有自己独到的见解，在数字化的过程中，我们经过了很多自研的工作，也走了一些弯路，回过头看可能真的是选用比较成熟的数字化的平台会更有优势。

希望通过营销中台的搭建，能够高效支撑整个企业的全渠道的管理，包括对全渠道的掌控，全渠道的连接和协同共享等能力。只有把握全渠道订单，无论是线上还是线下的，订单一定要可归集，能够进行统一的处理；进行统一的全渠道库存的管理；以及对物流的能力、最后一公里配送能力，还包括整体的安装、交付以及售后服务的支撑能力，这块都应该有这种比较强大的营销中台进行支撑。通过持续的深化管理变革和营销创新，真正把数字化营销、数字化变革持续做扎实、做精。

07

社区团购与新零售融合，激活私域运营

作为电商头号大佬的淘宝，今年也针对“私域流量运营”做出了调整，尤其是“号店一体”效果特别明显。在开启“内容店样式”的模式下，图文、视频、直播、商品整合在店铺首页，形成店铺和内容的完全打通。

用友数智营销领域事业部方案专家龚洁为大家介绍到，“私域运营”是BC高效直连的最简单的方式。良好的用户服务体验、用户互动数据，会带动内容分发和裂变，提升消费者好感度。让运营「生于内容，长于交易，壮于认可，忠于信任」。

从2009年的微博蓝V认证，其实就有了私域运营的形态，而2011年微信app、2013年公众号的出现，让微商这种商业模式孕育而生，它就是现在私域运营的雏形，其跨出的一大步是“运营直指现金流”。2017年以后是私域运营爆发期，这是因为公域流量越来越贵，5年甚至翻了10倍。商家开始思索如何把流量从公域拉到自己的私域池中，并可以免费的、重复的、随时触达。

而通过十余年的变革，以个人账号为核心，群组为辅助的私域运营模型已经成为商家的主流共识，这就是“社群运营”。

本次专题对社群运营的四要素--“定位、规则、SOP、价值”的探讨，结合用友的实战经验和案例解读，快速抚平想通过社群运营的方式解决私域流量触达、激活、交易、忠诚的商家面临起而为之时的犹豫和不安。为商家的行动增添信心。

而用友的新零售解决方案和运营咨询服务也将为想要迈出社群运营这一步的商家提供贴身服务，为商家的梦想保驾护航。

用友一直致力于为大中型品牌企业提供新时代数字营销转型升级方法论，为企业提供CRM云、渠道云、零售云、会员云等，以及营销洞察、投放引流、互动营销等一站式营销服务，目前已成功服务了海天味业、统一企业、飞鹤乳业、南方乳业、完达山乳业、郎酒集团、贵州习酒、达利集团、美孚、壳牌、宝洁、双良、华锦化工、东明化工、泰山石膏、贵州轮胎等2000多家国际国内头部或细分行业的龙头企业。

用友将持续秉承“用户之友，创造客户价值”的初心，倾听客户，换位思考，通过专业、敬业、坚持与热情，与客户互相理解、互相扶持，为客户创造更大的价值。