以案说法|商家充值成功却遭客户“仅退款”怎么办？

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大河网讯 7月20日，淅川县人民法院厚坡法庭调解了一起拼多多商家起诉消费者恶意退款的买卖合同纠纷案件。

据了解，2023年5月1日，原告鹿邑某网络科技有限公司拼多多店铺接到被告赵某订单，为其充值了3000抖音币。不料当天在平台被申请仅退款，原因是充值抖音币未到账，5月5日退款成功。后鹿邑某网络科技有限公司多次联系收货人赵某要求退还货款，赵某予以拒绝。该公司无奈诉至淅川法院。

虽然涉案金额很少，但是办好“小案件”才能服务好“大民生”。起初，原告表示作为商家，因为被告恶意退款，使自己遭受商品损失，承担诉讼成本，非常不满。被告赵某也不愿退款。厚坡法庭庭长靳来有、法官助理朱国钦多次组织庭前调解，向原、被告了解网购过程、厘清案件事实，梳理争议焦点。经过法官的耐心沟通，释法明理，并且确认抖音币充值有延迟，已经到充值账号，赵某最终同意退还货款349.98元。

退款不退货，不仅会使商家损失货款，也破坏了消费规则的正常运行，不利于社会信用体系建设。只有商家和消费者共同遵守平台规则，才能携手打造更加稳定公平透明、可预期的法治化营商环境。

淅川法院相关人员表示，下一步，该院将充分发挥审判职能作用，依法维护当事人的合法权益，全力打造安全、有序的消费环境和公平、诚信的社会环境，以积极的司法作为促进网络经济健康发展。（薛小磊 朱国钦 王佩玺）