百度轻视公众心理只会越做越错

如果百度仍然轻视公众的心理，轻视公众的情感、诉求和态度，那么李彦宏所希冀的“让百度陪大家走得更远一点”只会越做越错，不啻是令公众更为不安和恐惧的噩梦。

百度近年来屡屡陷入公众的不信任，从前些年臭名昭著的竞价排名，到去年与同样公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年刚开年甫始就遭遇将疾病类贴吧出卖给涉嫌诈骗的医疗机构，百度在公众心中的形象可谓王小二过年——一年不如一年。

平心而论，百度在BAT中可能是最具有技术创新的公司。在昨天举办的未来论坛2016年会上，百度创始人李彦宏作了题为《中国如何引领全球创新》的演讲。在演讲前，他为日前出卖贴吧的丑闻道歉，“百度会非常深刻地反省，希望能够把危机变成机遇，让百度陪大家走得更远一点”。抛开前面的道歉，整个演讲应该是充满着启迪和思考，堪称十分精彩。

可问题就出在这里。百度是一家有着深厚技术能力和创新潜力的公司，而且目前在互联网搜索引擎市场占据着绝对的控制地位。在美国影片《蝙蝠侠》中有一句著名的台词：“能力越大，责任也越大。”公众当然有理由担心并怀疑，百度越是技术能力出众，越是创新，对公众的戕害可能也越严重。

从社会心理学角度，技术资源和信息资源都是权力，百度拥有在中国内地首屈一指的技术开发能力；也占据着互联网信息搜索近乎垄断的地位。毋庸讳言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、腾讯更具有权力的庞大公司，后两家大公司所主要控制的电商或即时通讯领域，公众的依赖度远远比不上信息搜索。谷歌退出内地市场之后，百度随即便占据了中国内地互联网信息搜索市场超过一半的份额，在信息搜索市场上几乎不受挑战。

任何人或组织，一旦拥有近乎垄断的权力，都必然带来一系列的心理认知效应。其中，最显著的就是物化那些对资源具有依赖性却又无权力的人，将他们视为实现商业目的的工具和资源，而不复是有着自己的情感、诉求和个性的鲜活的人。

这么些年来，百度作为一家具有信息垄断地位的大公司，作为组织的价值观给公众的印象恰好就是将用户和依赖信息的公众视为牟取利益的工具和资源。无论是将搜索讯息排序待价而沽的竞价排名，还是将网民自发发起和运营的健康疾病类贴吧出卖给涉嫌欺骗的个人和机构。对于中国广大互联网用户来说，如果希望通过搜索引擎来获得一些关于疾病、健康的知识，从百度里检索出来的排名前几的讯息，几乎全都是骗子机构或有害链接的网址。

李彦宏在昨天高规格的未来论坛2016年会上轻描淡写的道歉，毋宁看作是仍然把丑闻当作资源，“希望能够把危机变成机遇”，看不出丝毫对公众，特别是用户的歉意和尊重来。如果百度仍然轻视公众的心理，轻视公众的情感、诉求和态度，那么李彦宏所希冀的“让百度陪大家走得更远一点”只会越做越错，不啻是令公众更为不安和恐惧的噩梦。而越来越成熟的公众，也将伺机用脚投票将百度从他们的视野中踢开。

□唐映红(心理学学者)