养老服务要强调社交设计（下）——打造数字孪生是谋划县乡发展的现实契机（一百八十八）

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再比如将社区管理和服务活动与集中托老服务相结合，在鼓励和支持老人适度参与社区服务的同时，也给与一定的积分或物资刺激，把老年人组成几个队伍开展评比或开展其他形式的社交设计，充分调动老人参与活动的积极性；再比如给老人提供全月或全周、全天的活动节目菜单，让老人自主选择参与。老人参与社交活动和康复训练的积分，可以兑换为物资奖励，发奖状或设立光荣榜。随着网络时代的快速切入，场景式角色养成类游戏得到迅速广泛发展，将游戏场景与养老生活充分结合，推动有操作能力的老年人参与，并且与社会慈善活动密切结合，有助于形成老年人自助、社会人共助、企业家善助、政府再兜底的创新助老养老机制，依靠机制形成的助老能力再把无操作能力的老年人和残疾人纳入支助范围，推动全社会慈善养老事业发展。

总之，要在养老院和城乡社区托养机构建立老年人关爱机制，研究使用心理学、行为科学的方法满足老年人的社交需求，使老年人能够老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为，不断提升养老服务工作水平。

养老服务离不开社交设计，对于中华民族来讲，孝顺父母是每一代人身体力行传下来的美德，父母与孩子之间的交往，是老人所有社交中的核心部分和重中之重。在研究老人在院心理和托管心理的基础上，充分利用现代科学技术与通讯方式实现老人与子女之间的随时随地的信息交换，特别是实现子女对老人身体健康和生活状态的监控至关重要。

为此，要尽可能在老人及其子女自愿的前提下，通过团购或政府补贴等方式，建立老人生活综合服务平台，为老人提供实时远程监测设备，通过平台向子女手机随时推送老人身体健康的监控数据。建立民联网数字孪生平台，推动养老机构不涉及老人隐私的场景向公众的线上开放，既是实现养老服务水平接受社会监督，持续优化服务水平的需要，也是养老服务机构接受市场选择，打造养老服务品牌的实力展现，同时也是养老服务面向社会、服务社会、融入社会的有效途径，通过养老机构的服务公开，接受社会资本监督，接收社会资本进入，打造政府主导下的社会化养老助老新体系。

打通养老机构、托养机构（日间照料中心）与医疗服务机构以及老人子女之间的信息交换渠道，让医疗服务机构和老人子女能够随时掌握老人饮食起居及身体健康状况，与医疗机构的信息共享需要老人本人和子女授权，根据需要提供，可以根据服务性质和内容收取一定标准的服务费用。与医疗机构打通后，可以根据老人身体需要提供查体、治疗、康复等服务，还可以将医疗保健服务更好地向养老机构和居家延伸，全面提高养老服务水平。

民联网数字孪生平台打造完毕并覆盖所有家庭后，养老其实只是区域服务场景中的一部分，因为平台基础打通了人与政府、人与机构以及人与人之间的全面链接，使得沟通和服务工作必将发生根本性变化，值得各地深入研究和积极探索实践。

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